캐나다 은행 및 신용 카드 앱에 개인 재무 관리 도구가 포함되는 속도가 느리다는 사실이 JD Power에서 밝혀졌습니다.

Oct 04, 2023

맞춤형 예산 책정 및 재무 관리 도구는 제공업체를 위한 기회 창출

토론토, 2023년 6월 8일 --(Business Wire / 뉴스와이어) -- 미국의 주요 소매 은행과 신용카드 제공업체가 모바일 앱과 웹사이트 개발의 차세대 개척자로서 차세대 개인 재무 관리 '수퍼 도구'에 대한 관심을 집중시키고 있는 가운데 , 캐나다 은행은 이러한 기능을 채택하는 데 더 오랜 시간이 걸렸습니다. JD Power가 오늘 발표한 캐나다의 은행 및 신용 카드 모바일 앱과 온라인 사용자에 대한 일련의 최근 연구에 따르면, 개인 재무 관리에 초점을 맞춘 이러한 디지털 기능은 소수의 고객을 위한 뛰어난 고객 참여와 고객 만족의 열쇠가 되었습니다. 그들을 받아준 은행들. 그러나 그들은 또한 과제를 제시했습니다.

이 보도 자료에는 멀티미디어 기능이 포함되어 있습니다. 전체 릴리스 보기: https://www.businesswire.com/news/home/20230608005072/en/

JD Power 2023 캐나다 은행 및 신용카드 모바일 앱 만족도 연구

연구—JD Power 2023 캐나다 뱅킹 모바일 앱 만족도 연구, SM 2023 캐나다 온라인 뱅킹 만족도 연구, SM 2023 캐나다 신용카드 모바일 앱 만족도 연구, SM 및 2023 캐나다 온라인 신용카드 만족도 연구SM—뱅킹 및 신용카드에 대한 전반적인 고객 만족도를 추적합니다. 공급자의 디지털 제품.

JD Power의 은행 및 결제 정보 담당 수석 이사인 Jennifer White는 "추세선은 분명합니다."라고 말했습니다. "고객 금융 생활의 허브로 자리매김하고 사용하기 쉬운 단일 인터페이스에서 모든 것을 관리하는 데 필요한 도구를 제공하는 은행 및 신용 카드 제공업체는 고객 만족도와 고객 만족도 측면에서 큰 선두를 차지하고 있습니다. 참여 대 이러한 도구에 투자하지 않은 기관 JD Power 연구 전반에 걸쳐 조직이 고객의 삶을 더 편리하게 만드는 디지털 솔루션을 찾기 위해 노력함에 따라 최고 성능과 최저 성능의 앱과 웹사이트 사이의 격차가 커지고 있습니다."

다음은 2023년 연구의 몇 가지 주요 결과입니다.

기본 거래 도구는 고급 기능보다 일관되게 더 나은 성능을 발휘합니다. 은행, 신용카드 모바일 앱 및 웹사이트는 계좌 이체, 청구서 지불, 모바일 수표 예금 및 개인 간 결제와 같은 기본 거래 도구에 대해 전반적으로 상당히 높은 만족도 점수를 받았습니다. 지출 분석 및 예산 책정 도구와 같은 고급 개인 재무 관리 도구의 경우 많은 서비스 제공업체가 고객과 연결하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

개인 재무 관리 도구는 사용 시 만족도를 높입니다. 뱅킹 앱 고객이 신용 점수 모니터링, 지출 분석, 예산 책정 도구 등 세 가지 이상의 개인 재무 관리 도구를 적극적으로 사용하면 전체 만족도 점수가 114점(1,000~1,000점) 상승합니다. 포인트 척도)과 이러한 도구가 제공되지 않는 경우. 이러한 도구에 대한 만족도를 높이는 첫 번째 장애물은 도구 사용 범위를 넓히는 것입니다.

가상 비서 도입 시 큰 부담: 은행 앱에서 제공되는 가상 비서를 사용하는 고객은 개인 재무 관리 도구를 사용할 가능성이 4배 더 높습니다.

알림은 재무 건전성에 영향을 미치는 데 중요한 역할을 합니다. 재정적으로 건강하지 못한1 고객 중에서 계좌 알림은 뱅킹 모바일 앱에 대한 고객 만족도를 33포인트 높였습니다. 재정적으로 건강한 고객 중 계정 알림을 사용하면 고객 만족도가 29포인트 증가하는 것과 일치합니다.

연구 순위

CIBC와 TD Canada Trust는 은행 모바일 앱 만족도에서 각각 641점으로 동점 1위를 기록했습니다. BMO Bank of Montreal(638)이 3위를 차지했습니다.

BMO Bank of Montreal은 온라인 뱅킹 만족도에서 628점으로 가장 높은 순위를 기록했습니다. Scotiabank(614)가 2위, RBC Royal Bank(613)가 3위를 차지했습니다.

American Express는 신용카드 모바일 앱 만족도에서 687점으로 가장 높은 순위를 기록했습니다. Tangerine Bank(672)가 2위, Canadian Tire(651)가 3위를 차지했습니다.

American Express와 National Bank of Canada는 온라인 신용카드 만족도에서 각각 667점으로 공동 1위를 기록했습니다. Desjardins(652)는 3위를 차지했습니다.